台补

　　消费之后 ，差评权在交际渠道发布对商家“种草”或“避雷”的商官司顾客点评，是家打近年来鼓起的消费新风潮。但是差评 ，部分商家以为负面点评危害了本身的反惹声誉权，由此引发一系列官司
。保护

　　顾客有没有权力在网上打差评？差评权假如发生胶葛怎样维权？本年的“3·15”世界顾客权益日
，重庆市第五中级人民法院披露了一同由差评引发的商官司顾客网络侵权职责事例
，能够给顾客一些启示。家打

　　
 。差评给商家打差评却坐上被告席 。反惹

　　图为张某的车辆。（重庆綦江区法院供图）。家打

　　案子发生在重庆市綦江区 。2023年8月 ，张某取得保险公司免费赠送的车辆保养服务，前往当地一家修理厂保养车辆 。保养中，修理厂工人用力将机油标尺把手抽出
，导致机油卡尺刻度条脱落在发起机油底壳里。工人奉告张某 ，撤除油底壳取出机油卡尺刻度条需求收取费用。在张某未清晰表明认可费用规范情况下，工人清洗了油底壳，安装了新的油标尺，对车辆进行了保养。

　　1天后，张某到修理厂取车，被奉告需付320元
。因为对费用存在贰言，两边发生争执并报警 
。公安机关出警后安排两边进行洽谈，张某付出300元后开车脱离。次日，张某在交际渠道上发布了3条视频，描绘了争议发生的进程
，并对修理厂的行为作出批判。该修理厂遂以声誉遭到危害为由向法院提申述讼 。

　　“我将自己的真实阅历发布在网络渠道的个人账号里
，并未歪曲现实，并且发布不久后我就已将这3条视频删去，客观上并没有对原告形成任何丢失 。”被告席上的张某非常冤枉 。

　　原告修理厂担任人则以为 ，张某发布的视频严峻危害了修理厂的声誉和生意，其在前期企图与张某洽谈 ，未果 ，不得已才申述到法院。修理厂提出的诉讼恳求包含要求张某中止声誉危害行为，揭露抱歉 ，补偿经济丢失2万元 。

　　  。是合理批判仍是歹意诋毁？

　　图为张某在交际渠道发布的“差评”视频截图 。（重庆綦江区法院供图）。

　　近年来，顾客与商家之间的差评胶葛层出不穷。记者整理各地发布的典型事例
，既有顾客的批判定见得到法院支撑而赢得官司，也有人被法院确定为“歹意差评”而追查职责 。

　　担任审理本案的重庆綦江区人民法院法官魏永康表明，评判的关键在于怎么界定合理与歹意的鸿沟
。

　　顾客权益保护法清晰 ，顾客享有对产品和服务以及保护顾客权益作业进行监督的权力。运营者应当听取顾客对其供给的产品或许服务的定见
，承受顾客的监督。

　　“从张某的视频内容来看 ，根本归于客观描绘及对该修理厂服务质量的个人感知，没有贬损和美化的陈说 ，也没有呈现显着歹意诋毁、侮辱性等词语 ，不该确定存在片面歹意；其言辞对修理厂发生的影响程度较低，缺乏以下降该修理厂社会点评的危害结果。”魏永康说。

　　法院终究判定，驳回该汽修厂悉数诉讼恳求 。

　　无独有偶，中国顾客协会上一年3月发布的2023年“全国消费维权十大典型司法事例”中，有一同顾客因差评胶葛申述商家侵略声誉权并胜诉的事例 。

　　2022年9月，姚某某在网上预订了被告所运营的民宿。姚某某入住后结合本身体会对该民宿打出三星点评，后将点评改为一星，被告用“歹意差评”“缺少心智”等言辞谩骂姚某某 。因两边交流未果，姚某某以被告侵略其声誉权为由提申述讼 ，被告又反诉要求姚某某补偿26万元。

　　2023年12月，湖南省长沙市中级人民法院终审判定，被告向原告揭露抱歉，补偿原告精力危害抚慰金1000元并驳回被告悉数反诉恳求。

　　。打差评要根据现实掌握标准标准  。

　　顾客的差评权有法令支持，不意味着能够使用差评权随心所欲。

　　近年来，多地政法机关展开举动严打“工作差评师” ，一些使用“歹意差评”牟利的不法分子被追查刑事职责
。有遭遇过敲诈勒索的网店运营者表明
，一旦短时间内涌入大量差评，轻则影响网店曝光率，重则会被渠道和商场监管部门处分，所以往往只能挑选“花钱消灾”。

　　“对产品质量和服务进行点评是顾客的法定权力 ，但顾客应当根据现真实交际网络上宣布对产品或服务的点评。”魏永康说。

　　本年2月 ，最高法发布6件依法惩治使用网络敲诈勒索违法典型事例。在其中一同事例的点评中，最高法有关担任人表明，顾客的点评和投诉对入驻电商渠道商家的口碑及后续运营有着重要影响。合理差评和合理投诉有利于保护顾客的合法权益，进步商家的服务水平和竞争力 。使用线上渠道歹意“索赔” ，不只严峻危害了运营者的产业利益，也打乱了正常的商场秩序 。

　　“人民法院依法予以冲击，有利于遏止歹意差评的延伸，防止顾客被误导，保护企业合法权益，营建杰出的营商环境 。”这位担任人说 。

　　网络不是法外之地 。在消费后进行点评
，是顾客行使监督权的合理行为。关于合理的批判定见，运营者应有“容人之量” ，针对缺乏采纳改善办法提高产品和服务质量
，不能“玻璃心”乃至进犯报复顾客；顾客也不能乱用手中的权力 ，掌握好批判的标准标准，依法理性维权 ，保护明亮清明网络空间 。

　　统筹：张桂林、孙闻。

　　记者 ：周闻韬、白阳。

　　新华社国内部出品
。